شرایط بازگشت کالا

جلب رضایت خریداران ارجمند، همواره یکی از اصلی‌ترین اولویت‏‌های فروشگاه آنلاین اُردمی بوده است. در این راستا، کلیهٔ محصولات سفارش‌داده‌شده توسط کاربران، پیش از ارسال، چندین بار از نظر انطباق با سفارش، سلامت فیزیکی، تاریخ انقضا و دورهٔ مصرف، مورد بررسی و کنترل قرار می‌گیرند. بااین‌وجود، ممکن است براثر حوادث و یا عواملی که در اختیار و تحت‌کنترل اُردمی نیستند، برخی از محصولات هنگام تحویل با صدمات و یا ایراداتی همراه باشند. در چنین شرایطی، اُردمی امکان بازگشت و تعویض کالاها را به مدت ۷ روز از تاریخ تحویل کالا، برای شما خریداران عزیز فراهم نموده است. 

امکان بازگشت کالا برای حالات زیر پیش‌بینی شده است: 

 وجود نقص و اِشکال در کالا 

در صورت مخدوش‌بودن پلمب و یا انقضای دورهٔ مصرف هر کدام از محصولات، مورد می‌بایست حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت کالا، به بخش پشتیبانی اُردمی گزارش داده شود تا پس از بررسی توسط کارشناسان اُردمی و در صورت دارابودن شرایط بازگشت، هماهنگی‌های لازم جهت بازگشت کالا صورت گیرد. در این حالت، اُردمی طبق نظر خریداران محترم، اقدام به تعویض کالا و یا لغو سفارش و عودت وجه کالا می‌نماید. لطفاً دقت داشته باشید برچسب‌زدن، نوشتن توضیحات، پاره یا مخدوش‌کردن جعبهٔ کالا و یا استفاده از کالای دارای نقص، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل

در فروشگاه آنلاین اُردمی، همهٔ سفارش‌ها با بسته‌بندی ایمن و مستحکم برای خریداران ارجمند ارسال می‌شوند. لطفاً در صورت مشاهدهٔ هرگونه آسیب فیزیکی روی بستهٔ سفارش و یا هر کدام از اقلام داخل آن (غیر از محلول‌ها و اسپری‌ها)، از جمله مخدوش‌شدن، شکسته‌شدن، ریخته‌شدن و همچنین کسری و مفقودی کالا، علاوه‌بر گزارش موضوع به بخش پشتیبانی اُردمی، فوراً و ظرف حداکثر ۲۴ ساعت، به دفتر پُستی منطقهٔ سکونت خود مراجعه نمایید؛ در غیر این صورت امکان پیگیری و دریافت خسارت احتمالی از شرکت ملی پُست وجود نخواهد داشت.

همچنین، در صورت بروز هر کدام از حالت‌های زیر، لطفاً علاوه‌بر اطلاع‌رسانی به بخش پشتیبانی اُردمی، ظرف حداکثر ۲۴ ساعت، در سامانهٔ رسیدگی به شکایات شرکت ملی پُست ایران به نشانی eop.post.ir اقدام به ثبت شکایت نمایید:

- تأخیر در ارسال و توزیع مرسوله؛
- نامشخص‌بودن سرنوشت مرسوله در فرایندهای پُستی؛
- تحویل مرسوله به گیرندهٔ غیراصلی؛
- هر نوع شکایت دیگری مرتبط با عملکرد یا نحوهٔ برخورد کارکنان شرکت ملی پُست

لطفاً چنانچه بستهٔ سفارش شما حاوی محلول یا اسپری است، پیش از ثبت شکایت در سامانهٔ شرکت ملی پُست، موضوع را از طریق شمارهٔ تماس زیر به بخش پشتیبانی اُردمی اطلاع دهید:

تلفن بخش پشتیبانی: ۰۲۱۹۱۳۰۰۳۱۲ (ساعات پاسخ‌گویی: کلیهٔ روزهای کاری، از ساعت ۸ تا ۲۴)

اقلامی که به‌عنوان هدیه‌ از طرف اُردمی همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت بازگشت و تعویض نیستند.

مغایرت کالای ارسال‌شده با کالای موردسفارش

اُردمی همواره می‌کوشد تا اطلاعات و تصاویر محصولات موجود در سایت از هر نظر با محصولات واقعی انطباق داشته باشند. در این راستا، چنانچه محصولات خریداری‌شده توسط کاربران با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرتی داشته باشند، خریداران عزیز می‌توانند با هماهنگی بخش پشتیبانی اُردمی نسبت به مرجوع‌نمودن محصولات دارای مغایرت اقدام نمایند. اگر مغایرت، قبل از بازکردن جعبهٔ محصولات و یا استفاده از آن‌ها قابل‌مشاهده و تشخیص باشد (مانند منطبق‌نبودن رنگ یا مشخصات درج‌شده روی جعبه)، لطفاً از بازکردن جعبهٔ محصول و استفاده از آن خودداری نمایید.

انصراف از خرید کالا

درصورتی‌که پیش از ارسال کالا، از خرید خود منصرف شده‌اید، می‌توانید با بخش پشتیبانی اُردمی تماس بگیرید تا همکاران ما نسبت به لغو سفارش، اقدام نمایند؛ اما چنانچه کالا تحویل داده شده باشد، حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا (درصورت بازنکردن بسته) می‌توانید سفارش خود را مرجوع نمایید. لازم به ذکر است که در این حالت هزینه‌ٔ بازگرداندن بسته برعهده‌ٔ خریدار است.

در صورت خارج‌کردن محصول از شکل و ظاهر اولیه، اُردمی مسئولیتی در قبال عودت محصول نخواهد داشت. همچنین، اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیهٔ همراه آن نیز الزامی است. دقت داشته باشید اگر درخواست انصراف، پس از ارسال کالا صورت گرفته باشد، هزینهٔ ارسال از مبلغ بازپرداخت، کسر خواهد شد.