0
لیست کالاهای انتخاب‌شده برای مقایسه
  1. کالایی برای مقایسه انتخاب نشده است.

%

سوالات متداول

سوالات متداول

حساب کاربری

چطور می‌توانم در سایت اُردمی ثبت نام کنم؟

با کلیک روی لینک ثبت نام، واقع در گوشه بالا سمت راست صفحه و تکمیل اطلاعات خواسته شده، به سادگی می‌توانید در سایت اُردمی ثبت نام نمایید.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و آدرس ایمیل من وجود دارد؟

بله، برای این کار، ابتدا با وارد کردن ایمیل و رمز عبور فعلی، وارد حساب کاربری‌ خود شوید. پس از کلیک بر روی گزینه «حساب کاربری» به صفحه‌ای منتقل می‌شوید که در آن صفحه، در بخش «مشخصات من» امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

رمز عبورم را فراموش کرده‌ام. برای تغییر رمز چه اقدامی باید انجام دهم؟

جهت بازیابی رمز عبور، روی لینک ورود به حساب کاربری واقع در گوشه بالا سمت راست صفحه کلیک نمایید. سپس در پنجره باز شده روی لینک «بازیابی رمز عبور» کلیک کنید و ایمیلی که با آن در سایت ثبت نام کرده‌اید را وارد نمایید. یک ایمیل حاوی لینک تغییر رمز عبور برای شما ارسال خواهد شد.

آیا برای خرید از اُردمی، حتماً باید در سایت عضو شوم؟

بله، برای ثبت سفارشات، عضویت در سایت الزامی‌ است. با عضویت در سایت، علاوه بر دریافت 10 بن تخفیف، می‌توانید از امکاناتی نظیر مشاوره با کارشناسان پوست، مو و زیبایی اُردمی، نشانه‌گذاری و دسته‌بندی محصولات مورد علاقه، اطلاع از جشنواره‌های فروش و تخفیف‌های ویژه، دریافت خبرنامه و ... بهره‌مند شوید.

چطور می‌توانم ارسال خبرنامه را لغو کنم؟

جهت لغو عضویت در خبرنامه، می‌توانید با کلیک بر روی عبارت «لغو اشتراک» در انتهای هر ایمیل و یا در حساب کاربری خود، عضویت خود را در خبرنامه لغو نمایید.

اقلام و محصولات

آیا همه محصولات عرضه شده در فروشگاه اینترنتی اُردمی، اصل، مورد تایید وزارت بهداشت و دارای مجوزهای قانونی هستند؟

بله، کاملاً! فروشگاه اینترنتی اُردمی با معیارهایی سخت‌گیرانه، تنها برندها و محصولاتی را عرضه می‌کند که علاوه بر مطرح بودن در کلاس جهانی و دارا بودن استانداردهای بین‌المللی، تمامی مجوزهای قانونی لازم به ویژه برچسب اصالت کالای مورد تایید وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی جمهوری اسلامی ایران را داشته باشند.

برچسب‌های اصالت کالا (های آرایشی و بهداشتی)، برچسب‌های زرد رنگی هستند که می‌توان با خراش دادن آن‌ها و فرستادن کد درج شده بر روی آن‌ها، از اصل بودن یا اصالت کالاها اطمینان حاصل کرد.

آیا همه محصولاتی که در سایت قابل مشاهده هستند، موجود و آماده فروش هستند؟

موجود یا ناموجود بودن هر محصول را در صفحه آن محصول و از قسمت «وضعیت کالا» ببینید. در فروشگاه اینترنتی اُردمی، وضعیت کالاها، برای کلیه اقلام موجود با عبارت «آماده فروش» و برای اقلام ناموجود با عبارت «کاتالوگ» مشخص شده‌ است (به این معنی که علی‌رغم ناموجود بودن این اقلام، اطلاعات آن‌ها به عنوان یک کاتالوگ آنلاین، جهت بررسی دقیق‌تر در اختیار شما قرار گرفته‌اند).

آیا تعداد خرید از یک کالا در فروشگاه اینترنتی اُردمی محدودیتی دارد؟

خیر، به طور پیش‌فرض چنین محدودیتی وجود ندارد. چنانچه تعداد کالاهای مورد درخواست شما بیش‌تر از موجودی اعلام شده در صفحه محصولات است، لطفاً با شماره تلفن 38462911-051 تماس حاصل فرمایید تا همکاران ما امکان تامین کسری کالاهای مورد تقاضای شما را بررسی نمایند.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

موجودی کلیه کالاهای عرضه شده در فروشگاه اینترنتی اُردمی، از طریق ارتباط واحد فروش با انبارهای فروشگاه و تامین‌کنندگان، به صورت مستمر به‌روز می‌شود. با این حال ممکن است در بعضی از مواقع، به دلیل حجم بالای تقاضا و یا هم‌زمان شدن درخواست‌ها برای برخی از محصولات، موجودی کالاها در انبارها، پیش از به‌روزرسانی فروشگاه به پایان برسد. در صورت وقوع چنین شرایطی، همکاران ما از واحد امور مشتریان اُردمی، با شما تماس خواهند گرفت در خصوص جایگزینی کالای مورد درخواست و یا عودت وجه سفارش، هماهنگی‌های لازم را با شما به عمل خواهند آورد.

نمی‌دانم کدام محصول برای من مناسب‌تر است. آیا کسی هست که بتوانم در زمینه انتخاب محصول، از او مشاوره بگیرم؟

بله؛ کارشناسان پوست، مو و زیبایی خبره و کارآزموده اُردمی در بخش «مشاوره رایگان» آماده پاسخگویی به پرسش‌های شما هستند. برای این منظور، کافی است از منوی اصلی فروشگاه به بخش «مشاوره رایگان» مراجعه نموده و پرسش خود را ثبت نمایید. معمولاً به پرسش‌ها ظرف کم‌تر‌ از 24 ساعت، پاسخ داده می‌شود (مگر در روزهای تعطیل رسمی).

ثبت و پیگیری سفارش

چطور می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟

برای ثبت سفارش، ابتدا کالای مورد نظر خود را انتخاب نموده و با فشردن دکمه سبز رنگ «افزودن به سبد خريد» کالای مورد نظر را به سبد خرید خود اضافه نمایید. پس از آن با ورود به بخش سبد خرید، می‌توانید ثبت سفارش را نهایی کنید.

در چه ساعاتی از شبانه‌روز می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟

شما می‌‏توانید در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته سفارش خود را ثبت نمایید. رسیدگی و پردازش سفارشاتی که در ساعات غیرکاری ثبت می‌‏شوند، در اولین روز کاری بعد انجام خواهد شد.

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، با توجه به ماهیت فروشگاه اینترنتی و به منظور تسریع در فرآیند پردازش و ارسال کالاهای مورد سفارش، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود ندارد.

آیا می‌توانم سفارشم را تغییر بدهم یا لغو کنم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش، می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا آن را اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام مرحله پرداخت، قادر به حذف یا تغییر سفارش نیستید. در صورت انصراف از خرید یا نیاز به تغییر در سفارش خود، با کارشناسان ما در واحد امور مشتریان اُردمی تماس حاصل فرمایید.

چطور می‌توانم از وضعیت سفارشم مطلع شوم؟

پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن، وضعیت سفارش از طریق پیامک (SMS) و اعلامیه فروش از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌گردد. همچنین می‌توانید در هر زمان، با ورود به حساب کاربری خود، در بخش «سفارش‌های من» از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

آیا می‌توانم کالایی که موجود نیست را رزرو کنم؟

خیر، در حال حاضر امکان رزرو کالا، برای کالاهای ناموجود (کاتالوگ) وجود ندارد؛ اما با کلیک روی لینک «می‌خواهم داشته باشم» در صفحه محصولات ناموجود (در صورتی که از پیش وارد حساب کاربری خود شده باشید)، به محض موجود شدن محصول در فروشگاه، از طریق ایمیل، مطلع می‌شوید. دوباره یادآوری می‌کنیم که محصولات ناموجود در فروشگاه، با عبارت «کاتالوگ» مشخص شده‌اند.

آیا می‌توانم سفارشم را به نشانی دیگری ارسال کنم؟

بله، هنگام نهایی کردن سفارش، در مرحله «اطلاعات شخص گیرنده» می‌توانید آدرس جدید را وارد نمایید.

پرداخت

چطور می‌توانم مبلغ سفارشم را پرداخت کنم؟

به روش پرداخت آنلاین (یا اینترنتی)؛ با استفاده از کلیه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب و از طریق درگاه‌های اینترنتی موجود در سایت که در حال حاضر متعلق به بانک‌های ملت و پارسیان هستند.

برای آشنایی بیش‌تر با روش پرداخت آنلاین، می‏توانید به صفحه «روش پرداخت» مراجعه فرمایید.

آیا برای پرداخت مبلغ سفارش، می‌توانم چک صادر کنم یا آن را به صورت اقساطی پرداخت نمایم؟

خیر، در حال حاضر امکان دریافت چک یا پرداخت اقساطی وجود ندارد.

در شرایطی که مبلغ خرید از حساب من کسر شده ولی پرداخت اینترنتی ناموفق است؛ باید چه کار کنم؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی با اشکال مواجه شده و عملیات پرداخت به درستی صورت نگیرد. در این حالت، معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و بانک پس از رفع مغایرت‏‌ها، مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما باز می‌گرداند.

هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، آیا پرداخت اینترنتی در سایت اُردمی امن است؟

امنیت پرداخت مشتریان، اولویت اول اُردمی است. در همین راستا پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. دریافت گواهی‌نامه امنیتی SSLو همچنین نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت، بخشی از اقداماتی هستند که اُردمی برای تامین امنیت پرداخت‌های شما عزیزان، انجام داده است.

بن‌های تخفیف

چگونه می‌توانم بن تخفیف دریافت کنم؟

در هر خرید، 3% از قیمت هر محصول به عنوان بن تخفیف به شما اعطا می‌شود؛ البته محصولات دارای تخفیف مشمول این قاعده نمی‌شوند.

تا چه اندازه می‌توانم از بن‌های تخفیف خود استفاده کنم؟

سقف استفاده از بن‌های تخفیف برای هر محصول، حداکثر تا 10٪ قیمت آن محصول است.

آیا بن‌های تخفیف، تاریخ اعتبار دارند؟

بله، بن‌های تخفیف دریافت شده در هر سفارش، پس از 30 روز از تاریخ سفارش، منقضی خواهند شد.

ارسال

به چه روش‌هایی می‌توانم سفارشم را تحویل بگیرم؟

ارسال سفارشات بسته به شهر یا روستای مقصد، از طریق یکی از شرکت‌های پُستی طرف قرارداد اُردمی (شرکت پُست جمهوری اسلامی ایران، آرامِکس، چاپار و ...) انجام می‌شود.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال کلیه سفارشات زیر 100 هزار تومان، برای سفارش‌دهندگان ساکن در شهر مشهد، 5،000 تومان و برای خریداران دیگر نقاط کشور، 12،000 تومان است.

آیا می‏‌توانم سفارشم را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

زمان تحویل سفارش‌های خارج از شهر مشهد پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی متغیر است. مشخص نمودن روز و ساعت تحویل کالا صرفاً در شهر مشهد امکان‌پذیر است.

پس از ثبت سفارش، چقدر طول می‌‏کشد تا سفارش به دستم برسد؟

زمان تحویل کلیه سفارشات ثبت شده بین 2 تا 4 روز کاری خواهد بود.

آیا امکان خرید و دریافت کالا به صورت حضوری در دفاتر اُردمی وجود دارد؟

خیر، اُردمی یک فروشگاه اینترنتی است و امکان خرید حضوری در دفتر مرکزی اُردمی و هیچ کدام از دیگر دفاتر اُردمی وجود ندارد.

برای آشنایی بیش‌تر با شرایط ارسال، می‏توانید به صفحه «شرایط ارسال» مراجعه فرمایید.

بازگشت کالا

آیا می‌توانم کالای خریداری شده را عودت دهم؟

گاهی ممکن است بر اثر حوادث و یا عواملی که در اختیار و تحت کنترل اُردمی نیست، برخی از محصولات در لحظه تحویل با صدمات و یا ایراداتی همراه باشند. در چنین شرایطی، اُردمی امکان بازگشت و تعویض کالاها را به مدت 7 روز از تاریخ تحویل کالا، برای شما مشتریان عزیز فراهم نموده است.

اگر کالای ارسال شده دارای ایراد یا آسیب‌دیدگی باشد، یا با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشته باشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟

در صورت وقوع چنین شرایطی، لطفاً بلافاصله با واحد امور مشتریان اُردمی تماس حاصل نمایید. برای کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با شرایط بازگشت و تعویض کالا می‏‌توانید به صفحه «شرایط بازگشت کالا» مراجعه فرمایید.