0
لیست کالاهای انتخاب‌شده برای مقایسه
  1. محصولی برای مقایسه انتخاب نشده است.

سؤالات متداول

سؤالات متداول

حساب کاربری

چطور می‌توانم در سایت اُردمی ثبت‌نام کنم؟

با کلیک روی لینک «ثبت‌نام» یا آیکن «حساب کاربری»، واقع در منوی بالای صفحه و تکمیل اطلاعات خواسته‌شده، به‌سادگی می‌توانید در سایت اُردمی ثبت‌نام نمایید.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و آدرس ایمیل من وجود دارد؟

بله، ابتدا وارد حساب کاربری‌ خود شوید. سپس از منوی صفحه، روی عبارت «مشخصات من» کلیک نمایید. در فرم «ویرایش مشخصات من»، می‌توانید هر بخش از اطلاعاتتان را که می‌خواهید ویرایش کنید.

رمز عبورم را فراموش کرده‌ام. برای تغییر رمز چه اقدامی باید انجام دهم؟

برای بازیابی رمز عبور، روی لینک «ورود | ثبت‌نام» یا آیکن «حساب کاربری» واقع در منوی بالای صفحه کلیک نمایید. سپس در پنجرهٔ بازشده روی لینک «بازیابی رمز عبور» کلیک کنید و شمارهٔ تلفن همراهی که با آن در سایت ثبت‌نام کرده‌اید را وارد نمایید. یک پیامک حاوی لینک تغییر رمز عبور برای شما ارسال خواهد شد.

آیا برای خرید از اُردمی، حتماً باید در سایت عضو شوم؟

بله، برای ثبت سفارش، عضویت در سایت الزامی‌ است. با عضویت در سایت، علاوه بر دریافت 100 بُن تخفیف، معادل ۱۰۰هزارتومان، می‌توانید از امکاناتی نظیر مشاوره با کارشناسان پوست، مو و زیبایی اُردمی، نشانه‌گذاری و دسته‌بندی محصولات موردعلاقهٔ‌تان، اطلاع از جشنواره‌های فروش و تخفیف‌های ویژه، دریافت خبرنامه و ... بهره‌مند شوید.

چطور می‌توانم ارسال خبرنامه را لغو کنم؟

برای لغو عضویت در خبرنامه، می‌توانید با کلیک روی عبارت «لغو اشتراک» در انتهای هر ایمیل و یا از طریق حساب کاربری خود، عضویت خود را در خبرنامه لغو نمایید.

اقلام و محصولات

آیا همهٔ محصولات عرضه‌شده در فروشگاه اینترنتی اُردمی، اصل، مورد تأیید وزارت بهداشت و دارای مجوزهای قانونی هستند؟

بله، کاملاً! فروشگاه اینترنتی اُردمی با معیارهایی سخت‌گیرانه، تنها برندها و محصولاتی را عرضه می‌کند که علاوه بر مطرح‌بودن در سطوح جهانی و ملی، استانداردها و مجوزهای قانونی لازم، به‌ویژه برچسب اصالت کالای مورد تأیید وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی جمهوری اسلامی ایران را داشته باشند.

آیا تعداد خرید از یک کالا در فروشگاه اینترنتی اُردمی محدودیتی دارد؟

خیر، به‌طور پیش‌فرض چنین محدودیتی وجود ندارد. چنانچه تعداد کالاهای مورددرخواست شما بیشتر از موجودی اعلام‌شده در صفحهٔ محصولات است، لطفاً با شمارهٔ تلفن 02191300312 تماس حاصل فرمایید تا همکاران ما امکان تأمین کسری کالاهای موردتقاضای شما را بررسی نمایند.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

موجودی کلیهٔ کالاهای عرضه‌شده در اُردمی، توسط واحد «به‌روزرسانی» با انبارهای فروشگاه و تأمین‌کنندگان، به صورت مستمر به‌روز می‌شود. با این حال ممکن است در بعضی از مواقع، به‌دلیل حجم بالای تقاضا و یا هم‌زمان‌شدن درخواست‌ها برای برخی از محصولات، موجودی کالاها در انبارها، پیش از به‌روزرسانی فروشگاه به‌پایان برسد. در صورت وقوع چنین شرایطی، همکاران ما از واحد امور مشتریان اُردمی، با شما تماس خواهند گرفت و در خصوص جایگزینی کالای مورددرخواست و یا عودت وجه سفارش، هماهنگی‌های لازم را با شما به‌عمل خواهند آورد.

نمی‌دانم کدام محصول برای من مناسب‌تر است. آیا کسی هست که بتوانم در زمینهٔ انتخاب محصول، از او مشاوره بگیرم؟

بله، کارشناسان پوست، مو و زیباییِ کارآزمودهٔ اُردمی از راه‌های «چت آنلاین سایت»، «دایرکت اینستاگرام» و «تلفن (به‌شمارهٔ 02191300312)» پاسخ‌گوی پرسش‌های شما هستند.

ثبت و پیگیری سفارش

چطور می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟

برای ثبت سفارش، ابتدا کالای موردنظر خود را انتخاب نموده و با فشردن دکمهٔ سبزرنگِ «افزودن به سبد» کالای موردنظر را به سبد خرید خود اضافه نمایید. پس از آن با ورود به صفحهٔ سبد خرید، می‌توانید ثبت سفارش خود را نهایی کنید.

در چه ساعاتی از شبانه‌روز می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟

شما می‌‏توانید در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته سفارش خود را ثبت نمایید. رسیدگی و پردازش سفارشاتی که در ساعات غیرکاری ثبت می‌‏شوند، در اولین روز کاری بعد انجام خواهد شد.

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، برای این کار کافی است با شمارهٔ 02191300312 تماس بگیرید.

آیا می‌توانم سفارشم را تغییر بدهم یا لغو کنم؟

تا پیش از تأیید نهایی سفارش، می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا آن را اصلاح کنید. پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام مرحلهٔ پرداخت، قادر به حذف یا تغییر سفارش نیستید. در صورت انصراف از خرید یا نیاز به تغییر در سفارش خود، درخواست خود را از طریق «چت آنلاین» یا «تلفن (به‌شمارهٔ 02191300312)» با پشتیبانان فروشِ اُردمی در میان بگذارید.

چطور می‌توانم از وضعیت سفارشم مطلع شوم؟

پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن، وضعیت سفارش از طریق پیامک (SMS) و اعلامیه فروش از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌گردد. همچنین می‌توانید در هر زمان، با ورود به حساب کاربری خود، در بخش «سفارش‌های من» از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

آیا می‌توانم کالایی که موجود نیست را رزرو کنم؟

خیر، در حال حاضر امکان رزرو کالا، برای کالاهای ناموجود وجود ندارد؛ اما با کلیک روی لینک «موجود شد، خبرم کن» در صفحهٔ محصولات ناموجود (در صورتی که از پیش وارد حساب کاربری خود شده باشید)، به‌محض موجودشدن محصول در فروشگاه، از طریق پیامک و ایمیل، مطلع می‌شوید.

آیا می‌توانم سفارشم را به نشانی دیگری ارسال کنم؟

بله، هنگام نهایی‌کردن سفارش، در مرحلهٔ «اطلاعات شخص گیرنده» می‌توانید آدرس جدید را وارد نمایید.

پرداخت

چطور می‌توانم مبلغ سفارشم را پرداخت کنم؟

به روش پرداخت آنلاین (یا اینترنتی)؛ با استفاده از کلیهٔ کارت‌های بانکی عضو شبکهٔ شتاب و از طریق درگاه‌های اینترنتی موجود در سایت که در حال حاضر متعلق به بانک‌های ملت، پارسیان و صادرات هستند.

برای آشنایی بیش‌تر با روش پرداخت آنلاین، می‏‌توانید به صفحه «روش پرداخت» مراجعه فرمایید.

آیا برای پرداخت مبلغ سفارش، می‌توانم چک صادر کنم یا آن را به صورت اقساطی پرداخت نمایم؟

خیر، در حال حاضر امکان دریافت چک یا پرداخت اقساطی وجود ندارد.

در شرایطی که مبلغ خرید از حساب من کسر شده، ولی پرداخت اینترنتی ناموفق است، باید چه کار کنم؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی با اشکال مواجه شده و عملیات پرداخت به‌درستی صورت نگیرد. در این حالت، معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و بانک پس از رفع مغایرت‏‌ها، مبلغ را به‌صورت خودکار به حساب شما برمی‌گرداند.

هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، آیا پرداخت اینترنتی در سایت اُردمی امن است؟

امنیت پرداخت مشتریان، اولویت اول اُردمی است. در همین راستا پرداخت اینترنتی به‌گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. دریافت گواهی‌نامهٔ امنیتی SSL و همچنین نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعهٔ تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت، بخشی از اقداماتی هستند که اُردمی برای تأمین امنیت پرداخت‌های شما عزیزان، انجام داده است.

بُن‌های تخفیف

چگونه می‌توانم بُن‌ تخفیف دریافت کنم؟

راه‌های دریافت بُن تخفیف عبارتند از:

- ثبت‌نام در سایت: 100 بُن تخفیف؛

- خرید از اُردمی: معادل ۵٪ مبلغ سفارش؛

- دعوت از دوستان: 30 بُن تخفیف برای فرد دعوت‌کننده و ارسال رایگان برای فرد دعوت‌شونده (علاوه بر 100 بُن تخفیف هدیهٔ ثبت‌نام)؛

- ثبت دیدگاه: به‌ازای هر دیدگاه، 3 بُن برای خریدارانِ محصولات و 1 بُن برای دیگر کاربران

تا چه اندازه می‌توانم از بُن‌های تخفیف خود استفاده کنم؟

سقف استفاده از بُن‌های تخفیف برای هر محصول، حداکثر تا 10٪ قیمت آن محصول است.

آیا بُن‌های تخفیف، تاریخ اعتبار دارند؟

بله، بُن‌های تخفیف پس از 60 روز منقضی می‌شوند. «تاریخچهٔ بُن‌های تخفیف» را در حساب کاربری خود مشاهده کنید تا از تاریخ انقضای بُن‌های تخفیفِ هر تراکنش آگاه شوید.

برای کسب اطلاعات بیشتر دربارهٔ بُن‌های تخفیف، «راهنمای بُن تخفیف» را ببینید.

ارسال

به چه روش‌هایی می‌توانم سفارشم را تحویل بگیرم؟

ارسال سفارشات، بسته به شهر یا روستای مقصد، از طریق یکی از شرکت‌های پُستی طرف قرارداد اُردمی (شرکت پُست جمهوری اسلامی ایران، آرامِکس، چاپار و ...) انجام می‌شود.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

در مشهد:

از جایی که ارسال بسته‌های خریداران ساکن در شهر مشهد، توسط سرویس «اُردمی اکسپرس» انجام می‌شود، هزینهٔ ارسال بسته‌های این گروه از خریداران، برای سفارشات با مبلغ کمتر از ۳۵۰هزارتومان، تنها ۸,۰۰۰ تومان محاسبه می‌شود و سفارشات با مبلغ بیشتر از ۳۵۰هزارتومان، به‌طور رایگان برای آن‌ها ارسال می‌گردند.

در دیگر شهرها و روستاهای ایران:

در اُردمی، هزینهٔ ارسال این دسته از سفارشات، به‌طور متغیر و بر حسب دو عامل «مبلغ سفارش» و «وزن بسته» به‌شرح زیر محاسبه می‌شود:

الف - سفارش‌های با مبلغ کمتر از ۳۵۰هزارتومان:

برای این گروه از سفارشات، هزینه‌ی ارسال بسته‌های با وزن بین ۰ تا ۵۰۰ گرم، برابر ۱۵,۰۰۰ تومان است و به‌ازای هر ۵۰۰ گرم وزن بیشتر، مبلغ ۲,۰۰۰ تومان به هزینهٔ ارسال اضافه می‌شود؛ مثلاً هزینهٔ ارسال بسته‌ای با وزن ۱,۲۰۰ گرم (با مبلغ سفارش کمتر از ۳۵۰هزارتومان)، برابر ۱۹,۰۰۰ تومان محاسبه خواهد شد.

ب - سفارش‌های با مبلغ بیشتر از ۳۵۰هزارتومان:

برای این گروه از سفارشات، ارسال بسته‌های با وزن بین ۰ تا ۵۰۰ گرم، رایگان خواهد بود و به‌ازای هر ۵۰۰ گرم وزن بیشتر، مبلغ ۲,۰۰۰ تومان به‌عنوان هزینهٔ اضافه‌وزن به مبلغ سفارش اضافه می‌شود؛ مثلاً هزینهٔ ارسال بسته‌ای با وزن ۱,۲۰۰ گرم (با مبلغ سفارش بیشتر از ۳۵۰هزارتومان)، برابر ۴,۰۰۰ تومان محاسبه خواهد شد.

آیا می‏‌توانم سفارشم را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

زمان تحویل سفارش‌های خارج از شهر مشهد پس از تحویل به پُست، بر اساس محدودهٔ جغرافیایی متغیر است. از این رو، متأسفانه مشخص‌کردن روز و ساعت تحویل کالا صرفاً در شهر مشهد امکان‌پذیر است.

پس از ثبت سفارش، چقدر طول می‌‏کشد تا سفارش به دستم برسد؟

زمان تحویل کلیهٔ سفارشات ثبت‌شده بین 2 تا 5 روز کاری خواهد بود.

آیا امکان خرید و دریافت کالا به صورت حضوری در دفاتر اُردمی وجود دارد؟

خیر، اُردمی یک فروشگاه اینترنتی است و امکان خرید حضوری در دفتر مرکزی اُردمی و هیچ کدام از دیگر دفاتر اُردمی وجود ندارد.

برای آشنایی بیشتر با شرایط ارسال، می‏‌توانید به صفحهٔ  «شرایط ارسال» مراجعه فرمایید.

بازگشت کالا

آیا می‌توانم کالای خریداری شده را عودت دهم؟

گاهی ممکن است بر اثر حوادث و یا عواملی که در اختیار و تحت‌کنترل اُردمی نیست، برخی از محصولات در لحظهٔ تحویل با صدمات و یا ایراداتی همراه باشند. در چنین شرایطی، اُردمی امکان بازگشت و تعویض کالاها را به مدت 7 روز از تاریخ تحویل کالا، برای شما خریداران عزیز فراهم نموده است.

اگر کالای ارسال‌شده دارای ایراد یا آسیب‌دیدگی باشد یا با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشته باشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟

در صورت وقوع چنین شرایطی، لطفاً بلافاصله با پشتیبانی سفارشاتِ اُردمی (به‌شمارهٔ 02191300312) تماس حاصل نمایید. برای کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با شرایط بازگشت و تعویض کالا می‏‌توانید به صفحهٔ  «شرایط بازگشت کالا» مراجعه فرمایید.