سؤالات متداول

با کلیک روی لینک «ثبت‌نام» یا آیکن «حساب کاربری»، واقع در منوی بالای صفحه و تکمیل اطلاعات خواسته‌شده، به‌سادگی می‌توانید در سایت اُردمی ثبت‌نام نمایید.

بله، ابتدا وارد حساب کاربری‌ خود شوید. سپس از منوی صفحه، روی عبارت «مشخصات من» کلیک نمایید. در فرم «ویرایش مشخصات من»، می‌توانید هر بخش از اطلاعاتتان را که می‌خواهید ویرایش کنید.

برای بازیابی رمز عبور، روی لینک «ورود | ثبت‌نام» یا آیکن «حساب کاربری» واقع در منوی بالای صفحه کلیک نمایید. سپس در پنجرهٔ بازشده روی لینک «بازیابی رمز عبور» کلیک کنید و شمارهٔ تلفن همراهی که با آن در سایت ثبت‌نام کرده‌اید را وارد نمایید. یک پیامک حاوی لینک تغییر رمز عبور برای شما ارسال خواهد شد.

بله، برای ثبت سفارش، عضویت در سایت الزامی‌ است. با عضویت در سایت، علاوه بر دریافت ۲۰۰ بُن تخفیف، معادل ۲۰۰هزارتومان، می‌توانید از امکاناتی نظیر مشاوره با کارشناسان پوست، مو و زیبایی اُردمی، نشانه‌گذاری و دسته‌بندی محصولات موردعلاقهٔ‌تان، اطلاع از جشنواره‌های فروش و تخفیف‌های ویژه، دریافت خبرنامه و ... بهره‌مند شوید.

برای لغو عضویت در خبرنامه، می‌توانید با کلیک روی عبارت «لغو اشتراک» در انتهای هر ایمیل و یا از طریق حساب کاربری خود، عضویت خود را در خبرنامه لغو نمایید.

بله، کاملاً! فروشگاه اینترنتی اُردمی با معیارهایی سخت‌گیرانه، تنها برندها و محصولاتی را عرضه می‌کند که علاوه بر مطرح‌بودن در سطوح جهانی و ملی، استانداردها و مجوزهای قانونی لازم، به‌ویژه برچسب اصالت کالای مورد تأیید وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی جمهوری اسلامی ایران را داشته باشند.

خیر، به‌طور پیش‌فرض چنین محدودیتی وجود ندارد. چنانچه تعداد کالاهای مورددرخواست شما بیشتر از موجودی اعلام‌شده در صفحهٔ محصولات است، لطفاً با شمارهٔ تلفن 02191300312 تماس حاصل فرمایید تا همکاران ما امکان تأمین کسری کالاهای موردتقاضای شما را بررسی نمایند.

موجودی کلیهٔ کالاهای عرضه‌شده در اُردمی، توسط واحد «به‌روزرسانی» با انبارهای فروشگاه و تأمین‌کنندگان، به صورت مستمر به‌روز می‌شود. با این حال ممکن است در بعضی از مواقع، به‌دلیل حجم بالای تقاضا و یا هم‌زمان‌شدن درخواست‌ها برای برخی از محصولات، موجودی کالاها در انبارها، پیش از به‌روزرسانی فروشگاه به‌پایان برسد. در صورت وقوع چنین شرایطی، همکاران ما از واحد امور مشتریان اُردمی، با شما تماس خواهند گرفت و در خصوص جایگزینی کالای مورددرخواست و یا عودت وجه سفارش، هماهنگی‌های لازم را با شما به‌عمل خواهند آورد.

بله، کارشناسان پوست، مو و زیباییِ کارآزمودهٔ اُردمی از راه‌های «چت آنلاین سایت»، «دایرکت اینستاگرام» و «تلفن (به‌شمارهٔ 02191300312)» پاسخ‌گوی پرسش‌های شما هستند.

برای ثبت سفارش، ابتدا کالای موردنظر خود را انتخاب نموده و با فشردن دکمهٔ سبزرنگِ «افزودن به سبد» کالای موردنظر را به سبد خرید خود اضافه نمایید. پس از آن با ورود به صفحهٔ سبد خرید، می‌توانید ثبت سفارش خود را نهایی کنید.

شما می‌‏توانید در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته سفارش خود را ثبت نمایید. رسیدگی و پردازش سفارش‌هایی که در ساعات غیرکاری ثبت می‌‏شوند، در اولین روز کاری بعد انجام خواهد شد.

بله، برای این کار کافی است با شمارهٔ 02191300312 تماس بگیرید.

تا پیش از تأیید نهایی سفارش، می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا آن را اصلاح کنید. پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام مرحلهٔ پرداخت، قادر به حذف یا تغییر سفارش نیستید. در صورت انصراف از خرید یا نیاز به تغییر در سفارش خود، درخواست خود را از طریق «چت آنلاین» یا «تلفن (به‌شمارهٔ 02191300312)» با پشتیبانان فروشِ اُردمی در میان بگذارید.

پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن، وضعیت سفارش از طریق پیامک (SMS) و اعلامیه فروش از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌گردد. همچنین می‌توانید در هر زمان، با ورود به حساب کاربری خود، در بخش «سفارش‌های من» از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

خیر، در حال حاضر امکان رزرو کالا، برای کالاهای ناموجود وجود ندارد؛ اما با کلیک روی لینک «موجود شد، خبرم کن» در صفحهٔ محصولات ناموجود (در صورتی که از پیش وارد حساب کاربری خود شده باشید)، به‌محض موجودشدن محصول در فروشگاه، از طریق پیامک و ایمیل، مطلع می‌شوید.

بله، هنگام نهایی‌کردن سفارش، در مرحلهٔ «اطلاعات شخص گیرنده» می‌توانید آدرس جدید را وارد نمایید.

به روش پرداخت آنلاین (یا اینترنتی)؛ با استفاده از کلیهٔ کارت‌های بانکی عضو شبکهٔ شتاب و از طریق درگاه‌های اینترنتی موجود در سایت که در حال حاضر متعلق به بانک‌های ملت، پارسیان و صادرات هستند.

برای آشنایی بیش‌تر با روش پرداخت آنلاین، می‏‌توانید به صفحه «روش پرداخت» مراجعه فرمایید.

خیر، در حال حاضر امکان دریافت چک یا پرداخت اقساطی وجود ندارد.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی با اشکال مواجه شده و عملیات پرداخت به‌درستی صورت نگیرد. در این حالت، معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و بانک پس از رفع مغایرت‏‌ها، مبلغ را به‌صورت خودکار به حساب شما برمی‌گرداند.

امنیت پرداخت مشتریان، اولویت اول اُردمی است. در همین راستا پرداخت اینترنتی به‌گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. دریافت گواهی‌نامهٔ امنیتی SSL و همچنین نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعهٔ تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت، بخشی از اقداماتی هستند که اُردمی برای تأمین امنیت پرداخت‌های شما عزیزان، انجام داده است.

راه‌های دریافت بُن تخفیف عبارتند از:

- ثبت‌نام در سایت: 200 بُن تخفیف؛

- خرید از اُردمی: معادل ۵٪ مبلغ سفارش؛

- دعوت از دوستان: 50 بُن تخفیف برای فرد دعوت‌کننده و ارسال رایگان برای فرد دعوت‌شونده (علاوه بر 200 بُن تخفیف هدیهٔ ثبت‌نام)؛

- ثبت دیدگاه: در ازای ثبت دیدگاه برای محصولاتی که از اُردمی خریده‌اید، 15 بُن تخفیف و برای سایر محصولات، 5 بُن تخفیف به شما تعلق می‌گیرد. دیدگاه‌های حاوی عکس، در هر شرایطی، 30 بُن تخفیف برای شما به‌همراه خواهند داشت.

سقف استفاده از بُن‌های تخفیف برای هر محصول، حداکثر تا 10٪ قیمت آن محصول است.

بله، بُن‌های تخفیف پس از 60 روز منقضی می‌شوند. «تاریخچهٔ بُن‌های تخفیف» را در حساب کاربری خود مشاهده کنید تا از تاریخ انقضای بُن‌های تخفیفِ هر تراکنش آگاه شوید.

برای کسب اطلاعات بیشتر دربارهٔ بُن‌های تخفیف، «راهنمای بُن تخفیف» را ببینید.

کلیهٔ سفارش‌های اُردمی از طریق پُست پیشتاز و توسط شرکت پُست جمهوری اسلامی ایران ارسال می‌شود.

زمان تحویل سفارش‌های خارج از شهر مشهد پس از تحویل به پُست، بر اساس محدودهٔ جغرافیایی متغیر است. از این رو، متأسفانه مشخص‌کردن روز و ساعت تحویل کالا صرفاً در شهر مشهد امکان‌پذیر است.

زمان تحویل کلیهٔ سفارش‌های ثبت‌شده بین ۳ تا ۶ روزِ کاری خواهد بود.

خیر، اُردمی یک فروشگاه اینترنتی است و امکان خرید حضوری در دفتر مرکزی اُردمی و هیچ کدام از دیگر دفاتر اُردمی وجود ندارد.

برای آشنایی بیشتر با شرایط ارسال، می‏‌توانید به صفحهٔ «شرایط ارسال» مراجعه فرمایید.

گاهی ممکن است بر اثر حوادث و یا عواملی که در اختیار و تحت‌کنترل اُردمی نیست، برخی از محصولات در لحظهٔ تحویل با صدمات و یا ایراداتی همراه باشند. در چنین شرایطی، اُردمی امکان بازگشت و تعویض کالاها را به مدت 7 روز از تاریخ تحویل کالا، برای شما خریداران عزیز فراهم نموده است.

در صورت وقوع چنین شرایطی، لطفاً بلافاصله با بخش پشتیبانی اُردمی (به‌شمارهٔ 02191300312) تماس حاصل نمایید. برای کسب اطلاعات بیشتر دربارهٔ شرایط بازگشت و تعویض کالا می‏‌توانید به صفحهٔ «شرایط بازگشت کالا» مراجعه فرمایید.