شرایط بازگشت کالا

جلب رضایت مشتریان، همواره یکی از اصلی‌ترین اولویت‏‌های فروشگاه اینترنتی شادیا بوده است. در این راستا، کلیه محصولات مورد سفارش مشتریان، پیش از ارسال، چندین بار از نظر اصالت، تاریخ مصرف (متناسب با دوره مصرف هر محصول)، سلامت فیزیکی و انطباق محصولات با اعلامیه فروش، مورد بررسی و کنترل قرار می‌گیرند. با این وجود، ممکن است بر اثر حوادث و یا عواملی که در اختیار و تحت کنترل شادیا نیست، برخی از محصولات در لحظه تحویل با صدمات و یا ایراداتی همراه باشند. در چنین شرایطی، شادیا امکان بازگشت و تعویض کالاها را به مدت 7 روز از تاریخ تحویل کالا، برای شما مشتریان عزیز فراهم نموده است.

امکان بازگشت کالا برای حالات زیر پیش‌بینی شده است:

 وجود نقص و اشکال در کالا 

در صورت مخدوش بودن پلمب محصول، نداشتن تاریخ مصرف و آسیب‌دیده بودن جعبه اصلی محصول، مورد می‌بایست حداکثر ظرف 24 ساعت از زمان دریافت کالا، به واحد امور مشتریان شادیا اطلاع داده شود تا پس از بررسی توسط کارشناسان شادیا و در صورت دارا بودن شرایط بازگشت، هماهنگی‌های لازم جهت ارسال پیک به منظور تحویل گرفتن کالا صورت گیرد. در این حالت، شادیا مطابق درخواست شما، اقدام به تعویض کالا و یا ابطال سفارش و عودت وجه کالا می‌نماید.  دقت داشته باشید برچسب زدن، نوشتن توضیحات، پاره یا مخدوش کردن جعبه اصلی کالا و استفاده از کالای ناقص، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

مغایرت کالای ارسال شده با کالای مورد سفارش

شادیا همواره تلاش می‌کند تا اطلاعات و تصاویر موجود در وب‌سایت از نظر اصالت، رنگ و جنس، مطابق نمونه اصلی باشد. در این راستا، اگر محصول خریداری شده دارای مغایرتی با اطلاعات درج شده در وب‌سایت باشد، می‌توانید نسبت به ارجاع کالا اقدام نمایید. چنانچه مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مانند رنگ یا مشخصات درج شده بر روی جعبه اصلی کالا، از باز کردن بسته‌بندی آن خودداری نمایید.

انصراف از خرید کالا

در صورتی که پیش از ارسال کالا، از خرید خود منصرف شده‌اید، می‌توانید با واحد امور مشتریان شادیا تماس بگیرید تا همکاران ما نسبت به لغو سفارش، اقدام نمایند؛ اما چنانچه کالا تحویل شده باشد، حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا (درصورت باز نکردن بسته) می‌توانید سفارش خود را مرجوع نمایید. لازم به ذکر است هزینه‌ بازگرداندن بسته در این حالت بر عهده‌ مشتری است.
در صورت خارج کردن محصول از شکل و ظاهر اولیه، شادیا مسئولیتی در قبال عودت محصول نخواهد داشت. همچنین، اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. دقت داشته باشید اگر درخواست انصراف، پس از ارسال کالا صورت گرفته باشد، هزینه ارســال از مبـلـغ بازپرداخت، کســر خواهــد گردید.

آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل

در فروشگاه اینترنتی شادیا، کلیه سفارشات با بسته‌بندی ایمن و استاندارد برای مشتریان ارسال می‌شوند. بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، بر عهده شرکت حمل‌ونقل است و شادیا تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند. در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه تحویل قابل مشاهده باشد، می‏‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شادیا بازگردانده شود. اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف شادیا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت بازگشت و تعویض نیستند.